Часто задаваемые вопросы

 

ЗАКАЗ

 

Могу ли я сделать заказ доставки шубы по телефону?

Для ускорения обработки Ваших будущих покупок мы специально предусмотрели форму заказа на сайте, которой очень просто пользоваться! Добавьте товар в корзину, заполните минимум информации для связи с Вами и отправьте заказ в интернет-магазин! Вы также можете просто внести свой телефон и нажать на кнопку «Купить в 1 клик», оператор Вам обязательно перезвонит в кратчайшие сроки.

При внесении информации оператором «с голоса» есть вероятность ошибки в телефоне или адресе e-mail, а мы хотим оставаться с Вами на связи и порадовать Вас хорошей покупкой! Тем не менее, мы готовы принять от Вас заказ по телефону, способ заказа выбираете Вы, а мы его исполняем.

 

Как сделать заказ на сайте?

Вы выбираете понравившееся Вам изделие, добавляете его в корзину, вносите минимум контактной информации и отправляете заказ в наш интернет-магазин. Ознакомиться с пошаговой инструкцией отправки заказа в наш интернет-магазин через сайт Вы можете здесь.

Вы также можете нажать на кнопку «Купить в 1 клик», просто внесите свой телефон.

Наш оператор колл-центра в кратчайшие сроки свяжется с Вами для согласования деталей и составления заказа. В частности, он уточнит Ваши мерки, которые Вам предварительно целесообразно снять.

В дальнейшем с Вами будет работать персональный менеджер, который подберет изделие под Ваши индивидуальные размеры, проконсультирует Вас по возникшим вопросам, согласует с Вами адрес и время доставки, сообщит о сроках доставки и будет сопровождать Ваш заказ до момента его полного исполнения.

 

ДОСТАВКА

 

С какими регионами по доставке Вы работаете?

Мы доставляем собственной курьерской службой по Москве, специализированная транспортная организация доставляет наши изделия по всей России, включая Крым, а также по территории Белоруссии и Казахстана. Заказ доставляется по указанному Вами адресу и передается Вам лично в руки. С условиями доставки Вы можете ознакомиться здесь.

В некоторых случаях (отдаленные небольшие населенные пункты) заказ доставляется до ближайшего отделения связи или пункта выдачи транспортной компании. Подробнее о доставке в Ваш населенный пункт Вам расскажет менеджер интернет-магазина, который будет согласовывать с Вами параметры заказа.

 

Можно ли заказать доставку в Эстонию?

Выберите понравившееся Вам изделие, добавьте в корзину и отправьте заказ в наш интернет-магазин! Поверьте, мы найдем возможность порадовать Вас понравившейся моделью и индивидуально подойти к вопросу доставки. Надеемся, что встретим понимание, когда попросим Вас о 100% предоплате.

 

Какая стоимость доставки по Москве? Как быстро привозите?

Стоимость доставки по Москве - 500 рублей.

Сроки доставки по Москве составляют от 1 до 3 дней с момента подтверждения заказа.

 

Какая стоимость и сроки доставки по регионам России?

При заказе через интернет-сайт Вы выбираете город проживания. Стоимость доставки рассчитывается автоматически и отображается в карточке товара.

Сроки доставки и точную стоимость доставки Вам сообщит оператор интернет-магазина. 

 

Я живу в Челябинске и заказала у Вас шубу с доставкой. Что делать, если ее долго не привозят?

Доставку наших изделий в регионы осуществляют специализированные транспортные организации. Срок доставки зависит от региона проживания покупателя. В случае, если он превышает планируемый срок доставки, который Вам сообщил оператор интернет-магазина, свяжитесь с нами, мы выясним причину нарушения сроков и обязательно сообщим Вам планируемый срок доставки.

В письме, которое Вы получите от нас в момент отправки заказанного Вами изделия, будет содержаться информация о номере отправления (посылки, накладной), а также ссылка на интернет-страницу транспортной компании. Введя указанный номер на этой странице, Вы получите ответ на каком этапе транспортировки и где находится Ваша посылка.

 

Я хочу сделать заказ на сайте, но забрать шубу сама в Вашем меховом салоне. Как это сделать?

После того, как Вы сделали заказ на сайте и согласовали с оператором все детали, просто сообщите, что заберете шубу самостоятельно. Оператор сообщит Вам в каком из салонов Вас будут ждать (информация о салонах). Там Вы сможете осуществить примерку изделия, Вам также предложат другие модели, у нас большой выбор! Кроме того, можно будет приобрести различные аксессуары для Вашей новой шубы!

 

Могу ли я заказать доставку в регион два изделия разных размеров, чтобы выбрать?

К сожалению, мы не отправляем в регионы России два размера одного изделия, если Вы имеете намерение приобрести только одно, т.к. доставку осуществляет транспортная компания.

При доставке по Москве и области мы можем привезти два изделия, поскольку используем собственную курьерскую службу.

 

Если при доставке шубы она мне все-таки не подошла по размеру или не понравилась, что мне делать?

В этом случае Вы возвращаете курьеру изделие и оплачиваете стоимость доставки.

Если Вы находитесь в Москве или в Московской области, мы можем привезти Вам на примерку два изделия разных размеров и Вы обязательно подберете себе подходящую шубу.

 

ОСОБЕННОСТИ ДОСТАВКИ В КАЗАХСТАН

 

Я живу в Павлодаре. Как я могу приобрести у вас изделие с доставкой?

Мы с радостью сообщаем Вам, что в Ваш город, а также в некоторые другие города Казахстана мы организовали доставку на дом наложенным платежом. Это означает, что изделие привезут Вам, Вы сможете его примерить и рассчитаться с курьером наличными деньгами. Оплата производится в тенге Республики Казахстан.

Чтобы сделать заказ наложенным платежом Вы должны на сайте в правом верхнем углу выбрать валюту "тенге". Дальше все, как обычно - кладете в Корзину понравившееся Вам изделие, оформляете и отправляете нам заказ. Оператор интернет-магазина свяжется с Вами в ближайшее рабочее время.

Кроме Павлодара доставка наложенным платежом с оплатой при получении заказа возможна и в другие города. С перечнем таких городов и другими условиями доставки Вы можете ознакомиться здесь.

 

Что делать, если в моем городе нет доставки с оплатой на месте (наложенным платежом)? Живу в Семипалатинске.

Действительно, в Вашем городе услуга наложенного платежа еще не организована. Ее оказывают транспортные компании, сеть филиалов и представительств которых постоянно расширяется. Возможно, что в ближайшее время Вы также сможете воспользоваться наложенным платежом, следите за обновлением информации на нашем сайте в этом разделе.

В настоящий момент у Вас имеется 2 варианта получения понравившегося Вам изделия:

  • для Вашего города предусмотрена доставка на дом на условиях предоплаты. Чтобы воспользоваться данным вариантом, Вам необходимо сделать заказ на сайте, выбрав в качестве валюты рубли Российской Федерации (в правом верхнем углу). Мы выставим Вам счет на предоплату, который Вы можете оплатить в отделении банка, либо произвести оплату с банковской карты через систему онлайн-платежей Платрон.
  • Вы также можете заказать доставку наложенным платежом (с оплатой при получении заказа) в любой город из списка городов, подключенных к данной услуге, а затем забрать свой заказ в пункте выдачи транспортной компании. С перечнем таких городов и другими условиями доставки Вы можете ознакомиться здесь

 

В мой город не предусмотрена не только доставка наложенным платежом с оплатой на месте, но и курьерская на дом. Как мне лучше поступить?

Вы можете заказать доставку в любой город из списка, и забрать свой заказ в пункте выдачи транспортной компании.

Для одних городов предусмотрена услуга платежа на месте, а в другие доставка возможна только по предоплате.

Если у Вас возникают вопросы, наши операторы с удовольствием проконсультируют Вас по теме доставки и посоветуют оптимальный вариант, звоните!

 

ПРИМЕРКА

 

Что делать, если я сомневаюсь в том, правильно ли я указала размер и подойдет ли мне шуба, которую привезут с доставкой? Я живу не в Москве…

Для более точного подбора понравившейся Вам модели мы используем мерки, которые Вы нам сообщаете в момент согласования заказа. У нас имеются специальные настраиваемые манекены, на которые мы предварительно делаем примерку изделия по Вашим меркам. Вероятность того, что изделие при таком подходе Вам не подойдет, крайне мала.

Посмотреть как правильно снимать мерки Вы можете здесь, а как происходит примерка на манекенах по этой ссылке.

 

Что если курьер не хочет ждать, когда я примеряю изделие?

Курьер обязан передать Вам товар и ожидать Вашего решения о покупке. Вы можете примерить вещь и решить подходит она Вам или нет. Просим учитывать, что у курьера в день несколько доставок, поэтому время для примерки лимитировано транспортной компанией и установлено в пределах 15 минут. Исходя из нашего опыта, его с лихвой хватает для принятия решения о покупке.

Доставку по Москве и Московской области осуществляет наша собственная курьерская служба, поэтому вполне возможно немного превысить указанный лимит времени, особенно если мы привезли Вам два изделия.

 

Что делать, если товар поврежден или ненадлежащего качества?

Если при вскрытии посылки в присутствии курьера Вы обнаружили, что товар поврежден или ненадлежащего качества, верните товар курьеру. Более подробно по вопросам возврата товара Вы можете ознакомиться с информацией здесь, а также в оферте.

Если в процессе примерки по своей вине Вы допустили повреждение товара, Вы должны будете возместить стоимость поврежденного товара. Надеемся на Ваше понимание.

 

КРЕДИТ И РАССРОЧКА

У Вас есть рассрочка, а есть кредит. В чем разница?

Рассрочка может быть предоставлена Вам на модели нового сезона, которые продаются без скидки, не по уценке, не по акции. На изделия со скидкой Вы можете оформить кредит. Рассрочка предоставляется только при розничной покупке в наших меховых салонах.

Кредит предоставляется как в розничных меховых салонах, так и при оформлении заказа через сайт.

Подробнее о рассрочке и кредите читайте здесь. Как оформить на сайте покупку в кредит смотрите по этой ссылке.

 

Какой минимальный первоначальный взнос при рассрочке или кредите?

Мы рады сообщить Вам, что минимальный первоначальный взнос при рассрочке или кредите - 0 рублей.

 

Я являюсь гражданином Казахстана. Могу ли я получить у Вас рассрочку или кредит?

Рассрочка и кредит предоставляются нашими банками-партнерами. К сожалению, в настоящее время такая услуга доступна только для граждан Российской Федерации.

 

ОПЛАТА

 

Как оплатить купленное изделие?

Если для Вашего населенного пункта имеется услуга наложенного платежа, то Вы оплачиваете заказ непосредственно курьеру при его получении. Для Москвы и Московской области Вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой (предупредите, пожалуйста, менеджера интернет-магазина о своем намерении рассчитаться картой).

При отсутствии в Вашем населенном пункте услуги доставки на дом, мы направляем Ваш заказ в ближайшее отделение связи, где Вы можете получить его по предъявлении документа, удостоверяющего личность, и оплатить при получении.

Для некоторых населенных пунктов услуга наложенного платежа не предусмотрена, поэтому мы попросим Вас осуществить предоплату заказа по нашим по нашим банковским реквизитам либо произвести оплату с банковской карты через систему онлайн-платежей Платрон.

Все подробности о форме оплаты Вам сообщит менеджер интернет-магазина при согласовании Вашего заказа.

 

Я привыкла пользоваться банковскими картами, могу ли я оплатить покупку курьеру картой?

Если Вы живете в Москве или в Московской области, предупредите, пожалуйста, оператора интернет-магазина о желании рассчитаться банковской картой, и курьер приедет с терминалом для оплаты.

Доставку в другие регионы осуществляет специализированная транспортная компания, и данный вопрос необходимо решать с менеджером данной компании, который будет с Вами созваниваться перед доставкой.

 

Карты каких платежных систем Вы принимаете к оплате?

Мы принимаем к оплате карты платежных систем Visa, Visa Electron, Maestro, Master Card. Подробнее об оплате здесь.

 

Могу ли я сразу оплатить покупку понравившегося изделия на сайте?

Да, на нашем сайте установлена система онлайн-платежей Платрон. Используя эту систему, Вы можете оплатить свою покупку банковской картой на нашем сайте. Подробнее читайте по ссылке.

 

Я живу в небольшом поселке, в котором нет курьерской доставки на дом. Как мне оплатить свой заказ?

В этом случае мы можем доставить Ваш заказ до ближайшего отделения связи.

Вы можете оплатить заказ наложенным платежом непосредственно при получении посылки или сделать предоплату изделия по нашим банковским реквизитам.

Также Вы можете оплатить свой заказ банковской картой на нашем сайте, используя систему платежей Платрон.

 

СКИДКИ

 

Какие скидки Вы предоставляете?

У нас имеется два вида скидок постоянным покупателям:

  • при заказе на сайте с доставкой вы получаете скидку на следующую покупку в размере 5%;
  • при покупках в розничной сети действует накопительная система скидок.

Кроме того, на многие товары уже установлены скидки, например на товары из группы распродажа, товар дня, последний размер.

 

РАЗНОЕ

 

Имеются ли у Вас сертификаты на изделия и где с ними можно ознакомиться?

Да, имеются, с сертификатами на изделия Вы можете ознакомиться в любом из наших магазинов.

 

Где можно найти информацию о Вас, узнать о новинках?

Мы регулярно публикуем новости на нашем сайте, обновляем разделы, сообщаем о проводимых акциях, распродажах, новых товарах дня. Мы публикуем статьи, которые помогут Вам в вопросах выбора меховых, кожаных изделий, ухода за ними. 

Вы также можете подписаться на рассылку о новых коллекциях, проводимых акциях и скидках, получать актуальную и интересную информацию. Обещаем не быть назойливыми!

Также мы представлены группами ВКонтакте, и Одноклассниках. Там вы можете найти интересную информацию, узнать о новинках, поучаствовать в обсуждениях, узнать мнение наших многочисленных покупателей и высказать свое, поучаствовать в конкурсах и акциях, получить подарки. Например, выиграть шубу к Новому Году :-)

 

Мне очень понравилось как работают Ваши операторы и менеджеры, которые подобрали мне шубу. Где я могу оставить отзыв о Вашей работе?

Мы очень рады, что Вам понравилось приобретенное изделие и уровень сервиса, который мы предоставляем. Наша цель - доставить Вам радость от покупки хорошей вещи, которая прослужит Вам долгие годы и будет удобной и комфортной. Наша компания постоянно работает над повышением качества обслуживания наших Покупателей.

Будем Вам очень признательны, если Вы оставите свой отзыв о нашей работе на площадке Яндекс.Маркета или на нашем сайте

Смена пароля

Войти

Регистрация
Отправить список по email

Заявка на примерку Если Вам понравилась это изделие, но Вы не можете сегодня приехать за покупкой, пожалуйста, заполните эту форму. Мы забронируем изделие на Ваше имя. Так Вы можете быть уверены, что данная модель точно Вас дождется.

Хочу в подарок Расскажите своим друзьям о том, какой подарок Вы хотите получить. Заполните форму, информация об этой модели придет по указанному вами адресу.

Заказать обратный звонок Вы всегда можете попросить нас Вам позвонить. Заполните форму и мы обязательно с Вами свяжемся.

Сообщите о скидке

Отправить сообщение

Сообщение об ошибке на сайте